Ga naar de inhoud

Algemene voorwaarden

Duidelijke afspraken, in gewone taal. Ze gelden voor elke offerte en opdracht, en voor Collisa Care.

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en opdracht van Odin Europe BV, actief onder de naam Collisa (hierna “Collisa”) aan een zakelijke klant (hierna “de klant”).

1. Toepassing

  1. Bij tegenstrijdigheid geldt eerst de ondertekende offerte, dan de bijzondere voorwaarden (zoals die van Collisa Care), dan deze algemene voorwaarden.
  2. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij Collisa ze schriftelijk aanvaardt.

2. Offertes en opdracht

  1. Een offerte is 30 dagen geldig.
  2. De opdracht start zodra de klant de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, en na betaling van het voorschot.
  3. De offerte omschrijft wat Collisa bouwt. Wat er niet in staat, is meerwerk.

3. Uitvoering en meerwerk

  1. Collisa voert de opdracht uit volgens de regels van het vak. Het gaat om een middelenverbintenis: Collisa zet alles in voor het afgesproken resultaat, maar software is nooit volledig foutloos.
  2. De klant levert tijdig de inhoud, toegang en feedback die nodig zijn. Vertraging daarin verschuift de planning.
  3. Meerwerk gebeurt pas na akkoord van de klant per e-mail, aan het op dat moment geldende uurtarief of tegen een aparte prijs.
  4. Werk aan uurtarief wordt aangerekend per begonnen kwartier en per maand opgeteld. Het eerste kwartier per maand wordt niet aangerekend.
  5. Collisa mag voor onderdelen een beroep doen op onderaannemers, onder haar verantwoordelijkheid.

4. Oplevering

  1. De klant test de oplevering binnen 10 werkdagen en meldt fouten schriftelijk.
  2. Zonder melding binnen die termijn, of zodra de klant het werk in gebruik neemt, geldt het als aanvaard.
  3. Fouten die binnen 3 maanden na aanvaarding opduiken en terug te voeren zijn op het werk van Collisa, worden kosteloos verholpen.

5. Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen zijn exclusief btw.
  2. Bij projecten boven € 2.500 wordt een voorschot van 30 % gefactureerd bij de start.
  3. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum.
  4. Bij laattijdige betaling is zonder ingebrekestelling de interest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire vergoeding van € 40 voor invorderingskosten.
  5. Blijft een factuur na herinnering onbetaald, dan mag Collisa het werk en de diensten (zoals hosting) opschorten tot de betaling binnen is.

6. Eigendom van de code

  1. Na volledige betaling wordt de klant eigenaar van de maatwerkcode en het ontwerp die specifiek voor hem zijn gemaakt.
  2. Collisa blijft eigenaar van wat ze al had of herbruikbaar maakt (eigen bibliotheken, componenten, kennis) en geeft de klant daarvoor een blijvend gebruiksrecht.
  3. Open-sourcesoftware (zoals Laravel) en betaalde licenties van derden vallen onder hun eigen licentievoorwaarden.
  4. Collisa mag het project, zonder vertrouwelijke informatie, vermelden als referentie, tenzij de klant dat schriftelijk weigert.

7. Aansprakelijkheid

  1. De aansprakelijkheid van Collisa is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat de klant voor die opdracht betaalde in de 12 maanden voor het schadegeval, en in elk geval tot wat de verzekering van Collisa uitkeert.
  2. Collisa is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals winstderving of verlies van gegevens waarvan de klant geen back-up had.
  3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van Collisa.
  4. Collisa is niet aansprakelijk voor storingen bij derden, zoals hostingproviders, betaaldiensten of externe API’s.

8. Overmacht

Bij overmacht (bv. ziekte, uitval van een grote externe dienst, cyberaanval) worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt die langer dan 2 maanden, dan mag elke partij de opdracht kosteloos beëindigen; reeds geleverd werk wordt betaald.

9. Vertrouwelijkheid en gegevens

  1. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na de samenwerking.
  2. Verwerkt Collisa persoonsgegevens voor de klant, dan geldt de verwerkersovereenkomst in de bijlage bij deze voorwaarden.

10. Beëindiging

Elke partij mag de opdracht beëindigen bij een ernstige tekortkoming die niet binnen 15 dagen na schriftelijke aanmaning is hersteld. Al geleverd werk en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Belgisch recht is van toepassing. Partijen zoeken eerst samen een oplossing. Lukt dat niet, dan is de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Turnhout bevoegd.

Collisa Care

Bijzondere voorwaarden Collisa Care

Collisa Care is een maandabonnement voor hosting, onderhoud en verbeteringen. Deze voorwaarden vullen de algemene voorwaarden aan.

Care Basis € 59 /maand Hosting en SSL-certificaat, Veiligheidsupdates, Back-ups, Foutmonitoring, Antwoord binnen 1 werkdag
Care Plus € 199 /maand Alles uit Basis, 2 uur aanpassingen per maand, Uptime-monitoring, Voorrang bij vragen
Care Groei € 444 /maand Alles uit Plus, 5 uur doorontwikkeling per maand, Maandelijks overleg over je roadmap, Elk kwartaal een AI-check

Prijzen exclusief btw.

Uren

  1. Inbegrepen uren worden per kwartier bijgehouden.
  2. Niet-gebruikte uren schuiven 1 maand door en vervallen daarna.
  3. Werk boven de inbegrepen uren gebeurt na akkoord, aan het geldende uurtarief, per begonnen kwartier.
  4. Grotere nieuwe functies of een redesign vallen buiten Care en krijgen een aparte offerte.

Reactietermijn

  1. Collisa reageert binnen 1 werkdag (maandag tot vrijdag, behalve Belgische feestdagen).
  2. Dat is de termijn voor een eerste reactie, niet voor de oplossing. Collisa laat dan weten wanneer het probleem verholpen is.
  3. Bij Plus en Groei worden vragen van Care-klanten vóór ander werk behandeld.

Hosting en back-ups

  1. Hosting gebeurt bij een externe provider in de EU. Collisa streeft naar maximale beschikbaarheid, maar kan uitval bij de provider niet garanderen.
  2. Back-ups worden 14 dagen bewaard. Een back-up terugzetten na een fout van de klant valt onder de inbegrepen uren of is meerwerk.

Looptijd, opzegging en prijzen

  1. Care start bij de livegang van de site of app, of bij een site die Collisa niet bouwde op de afgesproken overnamedatum.
  2. Care loopt per maand en wordt maandelijks vooraf gefactureerd.
  3. Opzeggen kan per e-mail, tegen het einde van de lopende maand.
  4. Collisa kan de prijzen eenmaal per jaar aanpassen, met een aankondiging van minstens 1 maand. De klant mag dan kosteloos opzeggen.
  5. Na opzegging bezorgt Collisa binnen 30 dagen de code, een export van de database en hulp bij de verhuis naar andere hosting. Uitgebreide verhuiswerken zijn meerwerk.

Websites die Collisa niet bouwde

Voor een site of app die Collisa niet zelf bouwde, gaat een technische check vooraf, tegen een vaste prijs die vooraf wordt afgesproken: vanaf € 250 voor een website en vanaf € 500 voor een webapp of koppeling. Start de klant binnen 30 dagen na de check met een Care-plan, dan wordt de check verrekend met de eerste maanden Care. Collisa kan op basis daarvan Care weigeren of eerst noodzakelijke herstellingen voorstellen.

Bijlage: verwerkersovereenkomst

Deze bijlage geldt zodra Collisa voor de klant persoonsgegevens verwerkt, bijvoorbeeld bij hosting of Care. De klant is dan verwerkingsverantwoordelijke en Collisa verwerker (art. 28 AVG). De bijlage maakt deel uit van de algemene voorwaarden en geldt vanaf de aanvaarding van de offerte. Voor de bescherming van persoonsgegevens gaat ze voor op de rest van de voorwaarden.

Wat Collisa verwerkt

  1. Doel en aard: de dienst uit de offerte uitvoeren, zoals hosting, onderhoud en ondersteuning. Dat betekent opslaan, back-uppen, raadplegen bij ondersteuning en verwijderen.
  2. Gegevens en betrokkenen: de persoonsgegevens die de klant of zijn bezoekers, klanten en medewerkers in de website of app invoeren, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, berichten en IP-adressen in serverlogs. Serverlogs worden ten hoogste 30 dagen bewaard.
  3. Bijzondere gegevens, zoals gezondheidsgegevens, alleen als de offerte dat vermeldt. De offerte mag deze beschrijving aanvullen of preciseren.
  4. Duur: zolang de dienst loopt, en tot de gegevens zijn teruggegeven of verwijderd.

Wat Collisa doet

  1. Collisa verwerkt de gegevens alleen op instructie van de klant. De offerte en deze bijlage zijn die instructie. Verplicht de wet Collisa om gegevens te verwerken, dan meldt ze dat vooraf aan de klant, tenzij de wet dat verbiedt. Vindt Collisa een instructie in strijd met de privacywetgeving, dan meldt ze dat.
  2. Collisa gebruikt de gegevens niet voor eigen doeleinden. Wie er toegang toe heeft, is tot geheimhouding verplicht.
  3. Collisa beveiligt de gegevens passend bij het risico (art. 32 AVG): toegang alleen voor wie het nodig heeft, versleutelde verbindingen (HTTPS), regelmatige veiligheidsupdates en back-ups.
  4. Collisa helpt de klant, voor zover redelijk, bij verzoeken van betrokkenen, datalekken, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en voorafgaande raadpleging van de toezichthouder. Krijgt Collisa zo’n verzoek zelf, dan stuurt ze het door naar de klant.
  5. Collisa geeft op vraag de informatie die nodig is om de naleving aan te tonen en werkt mee aan een audit. De klant kondigt die minstens 30 dagen vooraf aan, hoogstens één keer per jaar en tijdens kantooruren, behalve na een datalek. De kosten zijn voor de klant, tenzij een ernstige tekortkoming blijkt.
  6. Persoonsgegevens worden niet per e-mail uitgewisseld. De klant gebruikt het veilige kanaal dat Collisa aanwijst.

Subverwerkers en locatie

  1. Collisa verwerkt de gegevens in de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij een subverwerker ze met passende waarborgen daarbuiten verwerkt (zie hierna). De klant geeft algemene toestemming voor subverwerkers in deze categorieën: hosting (in de EU), het versturen van e-mails vanaf de site of app, foutmonitoring (met opslag in de EU) en serverbeheer. De namen krijgt de klant op eenvoudige vraag.
  2. Een subverwerker mag gegevens buiten de EER verwerken, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten, alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
  3. Een nieuwe of vervangende subverwerker meldt Collisa minstens 30 dagen vooraf per e-mail. De klant kan binnen die termijn gemotiveerd bezwaar maken. Komen de partijen er niet uit, dan mag de klant de betrokken dienst kosteloos opzeggen.
  4. Collisa legt elke subverwerker dezelfde verplichtingen op en blijft tegenover de klant verantwoordelijk.

Datalekken

  1. Collisa meldt een datalek zonder onredelijke vertraging en uiterlijk 48 uur nadat ze het kent. Dat is korter dan de 72 uur die de klant zelf heeft om het te melden.
  2. De melding bevat, voor zover bekend, wat er gebeurde, welke gegevens en betrokkenen het raakt, de gevolgen en de genomen maatregelen. Wat nog niet bekend is, volgt zodra het bekend is.
  3. Collisa beperkt het lek zo snel mogelijk en documenteert het. De klant beslist of het gemeld wordt aan de toezichthouder en de betrokkenen.

Einde van de dienst

  1. Bij het einde van de dienst geeft Collisa de gegevens terug in een gangbaar formaat, zoals een database-export, of verwijdert ze, naar keuze van de klant. De klant kiest binnen 30 dagen. Zonder keuze verwijdert Collisa de gegevens daarna. Op vraag bevestigt Collisa de verwijdering schriftelijk.
  2. Kopieën in back-ups verdwijnen automatisch, ten hoogste 14 dagen na de verwijdering. Tot dan blijft deze bijlage gelden.
  3. Collisa bewaart gegevens langer alleen als de wet dat verplicht.

Aansprakelijkheid

Voor aansprakelijkheid geldt artikel 7 van de algemene voorwaarden, voor zover de wet dat toelaat. Artikel 7.4 (storingen bij derden) geldt niet voor subverwerkers die Collisa onder deze bijlage inschakelt: voor hun tekortkomingen is Collisa tegenover de klant aansprakelijk alsof ze die zelf beging, met toepassing van de overige bepalingen van artikel 7. De aansprakelijkheid tegenover betrokkenen (art. 82 AVG) blijft onverminderd van toepassing.